Politique de garantie
Chez BACHJOHANN, nous offrons une garantie fabricant d'un an sur tous les casques et produits électroniques neufs achetés sur notre site officiel ou auprès de revendeurs agréés. Cette garantie prend effet à compter de la date d'achat. Les produits reconditionnés achetés sur notre site officiel sont également couverts par une garantie d'un an . Si votre produit présente des défauts pendant la période de garantie, vous pouvez facilement faire une réclamation. Notre service client traite la plupart des réclamations sous deux jours ouvrés .
Afin de promouvoir la durabilité environnementale, BACHJOHANN peut remplacer les produits défectueux par des unités reconditionnées équivalentes à l'original en termes de performances et de fiabilité.
Si le produit ou la pièce de remplacement BACHJOHANN s'avère défectueux pendant le reste de la garantie limitée d'origine, BACHJOHANN fournira un remplacement supplémentaire sans frais.
Si le même modèle n'est pas disponible, BACHJOHANN enverra un modèle similaire ou de valeur supérieure.
Que couvre la garantie BACHJOHANN ?
BACHJOHANN offre une garantie limitée pour tous les produits achetés sur notre site web officiel et auprès de revendeurs agréés. Cette garantie couvre :
- Nouveaux produits : Garantie d'un an à compter de la date d'achat.
- Produits reconditionnés : Garantie d'un an à compter de la date d'achat.
- La garantie s'applique aux écouteurs et aux dispositifs de charge associés .
Ce dont vous avez besoin pour une réclamation au titre de la garantie :
- Une preuve d'achat valide est requise.
- BACHJOHANN examinera et résoudra le problème dans les 2 jours ouvrables .
- Sur demande, les clients doivent fournir une preuve de la date d'achat.
Cette garantie ne s'étend pas au-delà de la période de garantie d'origine et n'accorde aucun droit à une prolongation.
Que ne couvre pas la garantie BACHJOHANN ?
La garantie BACHJOHANN ne couvre pas :
- Dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus ou une négligence .
- Défauts causés par des conditions anormales (stockage inapproprié, dégâts causés par des liquides, réparations non autorisées).
- Rayures ou dommages causés par une utilisation normale, comme les surfaces extérieures en plastique.
- Perte ou vol du produit.
- Produits achetés sur des marchés d'occasion comme eBay, Facebook ou Craigslist.
La garantie est également nulle si le produit a été modifié ou endommagé par l'utilisation d'accessoires non BACHJOHANN.
BACHJOHANN propose-t-il des services de réparation ?
BACHJOHANN ne propose pas de service de réparation. Cependant, tous les produits neufs et reconditionnés achetés sur le site officiel de BACHJOHANN ou auprès de revendeurs agréés bénéficient d'une garantie limitée d'un an contre les défauts de fabrication, à compter de la date d'achat.
Comment faire une réclamation sous garantie auprès de BACHJOHANN ?
Pour déposer une réclamation au titre de la garantie, veuillez fournir :
- Le numéro de série de votre produit.
- Une preuve d'achat valide.
- Remplissez le formulaire de demande de garantie sur le site officiel.
Notre équipe de satisfaction client examinera votre réclamation dans un délai de deux jours ouvrables et vous guidera à travers les prochaines étapes.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir un produit de remplacement ?
Une fois votre demande de garantie approuvée, votre produit de remplacement sera expédié dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables , à condition que toutes les conditions soient remplies.
Et si mon produit était un cadeau ?
Si vous avez reçu un nouveau produit en cadeau mais que vous ne pouvez pas fournir de preuve d'achat, vous pouvez toujours demander la garantie d'un an en utilisant la date de réception du produit comme date d'achat.
Que se passe-t-il si mon produit est abandonné ?
Si votre produit BACHJOHANN n'est plus fabriqué mais qu'il est toujours dans la période de garantie d'un an, nous vous proposerons un modèle équivalent ou de valeur supérieure en remplacement.
Puis-je déposer une réclamation au titre de la garantie pour mon produit de remplacement ?
Si votre produit de remplacement fonctionne mal et que vous êtes encore dans l'année suivant la date d'achat d'origine, vous êtes éligible pour déposer une autre réclamation au titre de la garantie.
Droits garantis par la loi de l'État
Aucune autre garantie expresse ne s'applique aux produits BACHJOHANN au-delà de la garantie décrite ici. La durée de toute garantie implicite, y compris de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier, est limitée à la durée de cette garantie expresse. BACHJOHANN décline toute responsabilité en cas de dommages accessoires ou indirects résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le produit.
Certaines régions n'autorisent pas la limitation des dommages accessoires ou indirects ; ces limitations pourraient donc ne pas s'appliquer à votre cas. Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pourriez également bénéficier d'autres droits selon votre région.
Pourquoi choisir BACHJOHANN ? Privilégiant le luxe , l'innovation et le respect de l'environnement , BACHJOHANN s'engage à vous fournir des produits électroniques haut de gamme qui subliment votre expérience. Découvrez notre large gamme de casques, d'équipements audio et d'accessoires, couverts par une garantie complète.