FAQ
Bienvenue dans notre FAQ, nous sommes très heureux de vous avoir ici et en tant que client.
Nous avons essayé de répondre aux questions les plus courantes.
Expédition et retours
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Nous sommes ravis que vous soyez impatient de recevoir votre nouveau produit. Les délais de livraison peuvent varier et nous travaillons en étroite collaboration avec nos transporteurs pour vous garantir une livraison dans les meilleurs délais. Veuillez prévoir un à deux jours ouvrés pour le traitement de votre commande à notre entrepôt avant expédition. Les commandes expédiées par voie terrestre arrivent généralement sous 7 à 15 jours ouvrés, tandis que celles expédiées par livraison express arrivent sous 2 à 4 jours ouvrés environ. *Veuillez noter que le traitement par le transporteur peut avoir un impact sur ces délais.
Où expédiez-vous ?
Ulike livre à l'international. Cependant, seules les zones ci-dessous bénéficient de la livraison standard gratuite.
Zones d'expédition standard gratuites : Amérique du Nord, Asie, Europe et Australie.
Pour les pays ne figurant pas dans la liste ci-dessus, les frais de port et les droits de douane sont à la charge du client. Veuillez contacter service@bachjohann.com pour vérifier le coût total.
Droits et taxes
Des taxes locales et des droits d'importation peuvent s'appliquer dans certains pays et ne sont pas inclus dans les prix indiqués. L'acheteur ou le destinataire est responsable de ces taxes et droits. Nos produits sont vendus dans le monde entier et nous ne pouvons garantir qu'ils respectent les exigences d'importation de chaque pays. En cas de doute, veuillez vous renseigner auprès des douanes de votre pays avant de commander.
Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Vous ne pouvez modifier l'adresse de livraison qu'avant l'expédition de votre commande. Si vous devez fournir une adresse de livraison correcte, veuillez nous contacter à l'adresse service@bachjohann.com. Nos conseillers vous aideront à la corriger. Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse ni les options de livraison. Les frais de réexpédition sont à votre charge.
Ordres
Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
1. Vous pouvez vous connecter à notre site Web avec votre e-mail et suivre l'état de votre commande dans « Mes commandes » si vous avez passé la commande sous votre compte enregistré.
2. Si la commande a été passée sans connexion, veuillez cliquer ici et saisir votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour voir les détails de votre commande.
3. Nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail une fois votre colis expédié. Vous pourrez l'utiliser pour suivre votre colis.
Puis-je annuler ou modifier la commande que je viens de passer ?
Vous ne pouvez modifier votre commande que dans les deux heures suivant sa validation et si elle n'a pas encore été traitée. Nous traitons les commandes très rapidement ; les modifications et annulations ne peuvent donc pas toujours être prises en compte. Vous devez contacter immédiatement notre service client (dans les deux heures) à l'adresse service@bachjohann.com en précisant les détails de votre demande de modification/annulation.
Produits
Questions fréquemment posées
Utilisez ce texte pour répondre aux questions de vos clients de la manière la plus détaillée possible.
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